搬瓦工 SLA PLAN 服务协议全解析：99.99%在线率保证与宕机赔偿标准

近期，搬瓦工（BandwagonHost）正式推出了面向商业用户的“电子商务SLA套餐（SLA Plan）”。与以往大家熟悉的搬瓦工传家宝或搬瓦工常规 CN2 GIA-E 方案不同，这一次官方发布了一份具有法律约束力的服务等级协议（Service Level Agreement，简称SLA）。

对于很多个人或企业用户来说，这份全英文的法律文档充满了晦涩的术语。所谓的“99.99%在线率”到底意味着什么？如果服务器挂了，真的能赔偿吗？如果 IP 被墙了算不算违约？

为了解答这些疑问，搬瓦工中文网仔细研读了生效于 2025年11月26日 的官方 SLA 原始文档，为您提炼出重要的赔偿细则与选购指南。

一、 搬瓦工哪种套餐能享受SLA协议？

首先必须明确，这份高标准的保障协议并非适用于所有产品。

• 适用范围： 仅适用于明确标注为 “SLA Plan” 的套餐（即最新的搬瓦工电子商务 SLA 系列）。
• 排除对象： 您手里的老款搬瓦工传家宝、普通 CN2 GIA-E、促销款（Promotional services）等均不在此协议保障范围内。
• 时间基准： 文档中涉及的所有时间计算、故障判定，均以 加拿大温哥华时间 为准。

如果您对搬瓦工非 SLA 的常规套餐感兴趣，或者想了解目前搬瓦工到底有哪些机型可选，可以参考这篇 搬瓦工VPS所有在售方案配置、价格与线路选择汇总。

二、 搬瓦工 SLA PLAN 电子商务套餐配置与价格

为了兑现 99.99% 的在线率承诺，搬瓦工必须拿出手里最优质的硬件与网络资源。

因此，SLA 协议目前仅限定于全新的搬瓦工 Basic VPS – Self-managed – COMMERCE 系列（即电子商务套餐）。

该系列默认接入了搬瓦工引以为傲的 DC6 CN2 GIA-E 与 DC9 CN2 GIA 企业线路，不仅拥有很低的跨国延迟，更具备高强度的抗丢包能力。

此外，考虑到商业用户对连通性的高要求，该系列还包含了一项高级特权：每两周可免费更换一次 IP（即使原 IP 未被封锁也可更换）。这在很大程度上解决了跨境电商用户的后顾之忧。

有些朋友可能会顾虑搬瓦工 1G 内存的基础款 VPS 套餐跑商业项目到底够不够用，本站专门针对这套搬瓦工 SLA PLAN 电子商务系列全新架构做了一次测试，具体跑分数据和建站体验可以查看 搬瓦工 ECOMMERCE SLA 方案实测：1G 内存基础款 VPS 挂载 Swap 与 AMD Genoa 性能表现。

以下是搬瓦工 SLA PLAN 电子商务系列的具体配置与价格：

三、 什么是“不可用”？（SLA技术定义）

在向搬瓦工客服索赔之前，我们需要了解官方对“宕机”（Unavailable）的明确定义。

只有同时满足以下两个条件，才会被计入故障时间：

1. 持续时间： VPS 无法连接的状态必须连续超过 1 分钟。
2. 检测方式： 通过 TCP、UDP、HTTP/HTTPS 或 ICMP 等协议从公共互联网无法访问。

关键技术细节：Ping 不通算宕机吗？

官方文档特别指出：如果您的 VPS 仅仅是 ICMP (Ping) 被拦截或过滤，例如因为遭遇 DDoS 攻击触发了机房的防火墙策略，但此时 TCP 流量（如网站访问、SSH 连接）依然正常，这不被视为宕机。

四、 搬瓦工 SLA PLAN 套餐宕机多久能赔偿

搬瓦工在此次协议中承诺 99.99% 的月度在线率。根据数学计算，一个月（以30天计）允许的故障时间上限约为 4分32秒，一旦超过这个红线，赔偿机制即刻启动。

与其说这是赔偿，不如说这是“送时长”，以下是根据搬瓦工官方 Credit calculation 章节整理的赔偿阶梯表：

注：赔偿形式为延长 VPS 的有效期，不可兑换现金或退款，单月赔偿上限为一个月时长。

五、 搬瓦工 SLA PLAN 套餐这几种情况不赔偿

这是搬瓦工 SLA 文档中大家最容易忽视，但也是最致命的部分，如果您属于以下情况，搬瓦工一概不承担赔偿责任：

1. 搬瓦工 IP 被墙 (The GFW Issue)

文档在 Network and third parties 章节中明确写道：

“any IP address being blacklisted, blocked, or filtered by governments, regulators, or other third parties.”

解读： 如果您的 IP 被防火墙（GFW）屏蔽，属于“第三方封锁”，不在搬瓦工 SLA 赔偿范围内，虽然搬瓦工 SLA PLAN 电子商务套餐支持每两周免费换一次 IP，但这属于功能服务，而非故障赔偿。

2. VPS遭受 DDoS 攻击与空路由

官方直言 We do not provide DDoS filtering as part of SLA Plans。

解读： 如果您的站点遭受攻击，官方为了保护网络，可能会将您的 IP 空路由，这种被动的断网属于安全保护措施，不计入宕机时间。

万一真的遇到恶意攻击导致 VPS 失联甚至被官方暂时停机，建议先按照 搬瓦工 VPS 被暂停？CPU 占用过高与 DDoS 攻击自助解决指南 中的步骤进行排查和恢复操作。

3. 用户自身配置错误

由于您自己配置错误的防火墙（iptables/ufw）、SSH 设置，或者安装了测试版内核导致系统无法启动，均不予赔偿。

很多时候连不上服务器往往是本地网络或系统规则的问题。如果您正面临这类连接故障，可以对照 搬瓦工SSH连不上怎么办？最全排查流程与修复命令实战指南 来逐一排错，确认不是自身设置问题后，再去提交 SLA 索赔工单。

六、 如何申请搬瓦工赔偿

系统不会自动发放赔偿，您必须在故障发生后主动发起申请。

1. 申请时效： 必须在故障发生当月的最后一天起 90天内 提交。
2. 申请渠道： 登录官网后台提交工单（Ticket）。
3. 关键话术： 工单内容必须明确包含 “SLA Service Credit” 字样，否则客服可能仅将它作为普通技术咨询处理。
4. 证据提交： 建议附上您的 MTR 路由追踪或 Ping 监控截图，虽然官方条款说明以他们的后台日志为准（our measurements… will govern），但提供详实的证据有助于加快审核进度。

七、总结

搬瓦工这次推出的电子商务 SLA 套餐，通过“故障10分钟赔3天”的激进策略，确实展示了官方对线路稳定性的信心，这对于看重 uptime 的建站用户来说是一个巨大的好消息。

但也请务必认清现实：SLA 协议保的是服务器硬件和网络的稳定性，它并不是对抗 GFW 或 DDoS 攻击的护身符。

如果只是跑一些普通个人项目，这套高价搬瓦工 SLA 方案显得有些性能过剩，追求实惠的朋友不妨去蹲一下时不时补货的传家宝系列，具体配置可以看看 搬瓦工 THE PLAN 限量版套餐，这类促销款虽然没有赔偿协议，但价格确实便宜得多。