近期,搬瓦工(BandwagonHost)正式推出了面向商业用户的“电子商务SLA套餐(SLA Plan)”。与以往大家熟悉的传家宝或常规 CN2 GIA-E 方案不同,这一次官方同步发布了一份极具法律约束力的服务等级协议(Service Level Agreement,简称SLA)。
对于很多个人站长或企业用户来说,这份全英文的法律文档充满了晦涩的术语。所谓的“99.99%在线率”到底意味着什么?如果服务器挂了,真的能赔偿吗?如果 IP 被墙了算不算违约?
为了解答这些疑问,本站仔细研读了生效于 2025年11月26日 的官方 SLA 原始文档,为您提炼出最关键的赔偿细则与避坑指南。
一、 核心门槛:谁能享受此协议?
首先必须明确,这份高标准的保障协议并非适用于所有产品。
- 适用范围: 仅适用于明确标注为 “SLA Plan” 的套餐(即最新的电子商务SLA系列)。
- 排除对象: 您手里的老款传家宝、普通 CN2 GIA-E、促销款(Promotional services)等均不在此协议保障范围内。
- 时间基准: 文档中涉及的所有时间计算、故障判定,均以 加拿大温哥华时间 (Pacific Time) 为准。
二、 搬瓦工SLA PLAN 电子商务套餐配置与价格
为了兑现 99.99% 的在线率承诺,搬瓦工必须拿出其手里最优质的硬件与网络资源。因此,SLA 协议目前仅限定于全新的 Basic VPS – Self-managed – COMMERCE 系列(即电子商务套餐)。该系列默认接入了搬瓦工引以为傲的 DC6 CN2 GIA-E 与 DC9 CN2 GIA 顶级企业线路,不仅拥有极低的跨国延迟,更具备极强的抗丢包能力。
此外,考虑到商业用户对连通性的极致要求,该系列还包含了一项杀手级特权:每两周可免费更换一次 IP(即使原IP未被封锁也可更换)。这在很大程度上解决了跨境电商用户的后顾之忧。以下是该系列的具体配置与价格阶梯:
| 名称 | CPU | 内存 | 硬盘 | 流量 | 带宽 | 机房 | 价格 | 购买 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SLA PLAN | 2核独享 | 1GB | 20GB | 1TB | 2.5Gbps | 洛杉矶 DC5 | $65.89/季 - $239.99/年 | 购买 |
| SLA PLAN | 3核独享 | 2GB | 40GB | 2TB | 2.5Gbps | $116.99/季 - $399.99/年 | 购买 | |
| SLA PLAN | 4核独享 | 4GB | 80GB | 3TB | 2.5Gbps | $69.99/月 - $699.99/年 | 购买 | |
| SLA PLAN | 6核独享 | 8GB | 160GB | 5TB | 5Gbps | $109.99/月 - $1099.99/年 | 购买 | |
| SLA PLAN | 8核独享 | 16GB | 320GB | 8TB | 5Gbps | $199.99/月 - $1,999.99/年 | 购买 | |
| SLA PLAN | 10核独享 | 32GB | 640GB | 10TB | 10Gbps | $369.99/月 - $3,699.99/年 | 购买 | |
| SLA PLAN | 12核独享 | 64GB | 1280GB | 12TB | 10Gbps | $699.99/月 - $6,999.99/年 | 购买 | |
| SLA PLAN | 12核独享 | 64GB | 1280GB | 15TB | 10Gbps | $879.99/月 - $8,799.99/年 | 购买 | |
| SLA PLAN | 12核独享 | 64GB | 1280GB | 20TB | 10Gbps | $1159.99/月 - $11,598.99/年 | 购买 |
三、 什么是“不可用”?(SLA技术定义)
在向客服索赔之前,我们需要了解官方对“宕机”(Unavailable)的严格定义。只有同时满足以下两个条件,才会被计入故障时间:
- 持续时间: VPS 无法连接的状态必须连续超过 1 分钟。
- 检测方式: 通过 TCP、UDP、HTTP/HTTPS 或 ICMP 等协议从公共互联网无法访问。
关键技术细节:Ping 不通算宕机吗?
官方文档特别指出:如果您的 VPS 仅仅是 ICMP (Ping) 被拦截或过滤——例如因为遭遇 DDoS 攻击触发了机房的防火墙策略——但此时 TCP 流量(如网站访问、SSH 连接)依然正常,这不被视为宕机。
四、 赔偿标准:业界罕见的“暴力赔偿”
搬瓦工在此次协议中承诺 99.99% 的月度在线率。根据数学计算,一个月(以30天计)允许的故障时间上限约为 4分32秒。一旦超过这个红线,赔偿机制即刻启动。
与其说这是赔偿,不如说这是“送时长”。以下是根据官方 Credit calculation 章节整理的赔偿阶梯表:
| 月度累计宕机时间 | 赔偿服务时长 (Service Credit) | 赔偿力度解析 |
|---|---|---|
| 4分32秒 – 10分钟 | 12 小时 | 故障5分钟,赔半天(约144倍) |
| 10分钟 – 59分钟 | 72 小时 (3天) | 故障一顿饭功夫,赔3天 |
| 60分钟 – 119分钟 | 120 小时 (5天) | 故障1小时,赔5天 |
| 120分钟 – 239分钟 | 240 小时 (10天) | 故障2小时,赔10天 |
| 240分钟 – 419分钟 | 360 小时 (15天) | 故障4小时,赔半个月 |
| ≥ 420分钟 (7小时) | 1 个月 | 故障7小时,直接免单一个月 |
注:赔偿形式为延长 VPS 的有效期(Prepaid time),不可兑换现金或退款。单月赔偿上限为一个月时长。
五、 免责条款(SLA Exclusions):这几种情况不赔!
这是 SLA 文档中大家最容易忽视,但也是最致命的部分。如果您属于以下情况,搬瓦工一概不承担赔偿责任:
1. IP 被墙 (The GFW Issue)
文档在 Network and third parties 章节中明确写道:
“any IP address being blacklisted, blocked, or filtered by governments, regulators, or other third parties.”
解读: 如果您的 IP 被防火墙(GFW)屏蔽,属于“第三方封锁”,不在 SLA 赔偿范围内。虽然该套餐支持每两周免费换一次 IP,但这属于功能服务,而非故障赔偿。
2. DDoS 攻击与空路由
官方直言 We do not provide DDoS filtering as part of SLA Plans。
解读: 如果您的站点遭受攻击,官方为了保护网络可能会将您的 IP 空路由(Nullroute)。这种被动的断网属于安全保护措施,不计入宕机时间。
3. 用户自身配置错误
由于您自己配置错误的防火墙(iptables/ufw)、SSH 设置,或者安装了测试版内核导致系统无法启动,均不予赔偿。
六、 如何拿到赔偿?(索赔流程)
系统不会自动发放赔偿,您必须在故障发生后主动发起申请。
- 申请时效: 必须在故障发生当月的最后一天起 90天内 提交。
- 申请渠道: 登录官网后台提交工单(Ticket)。
- 关键话术: 工单内容必须明确包含 “SLA Service Credit” 字样,否则客服可能仅将其作为普通技术咨询处理。
- 证据提交: 建议附上您的 MTR 路由追踪或 Ping 监控截图。虽然官方条款说明以他们的后台日志为准(our measurements… will govern),但提供详实的证据有助于加快审核进度。
七、总结
搬瓦工这次推出的电子商务 SLA 套餐,通过“故障10分钟赔3天”的激进策略,确实展示了其对线路稳定性的信心。这对于看重 uptime 的建站用户来说是一个巨大的利好。
但也请务必认清现实:SLA 协议保的是服务器硬件和网络的稳定性,它并不是对抗 GFW 或 DDoS 攻击的护身符。
搬瓦工高性价比方案推荐面对搬瓦工 (Bandwagon Host) 提供的多样化 VPS 选项,用户可能需要花费一些时间来定位最适合自己的方案。为了简化这一过程,搬瓦工中文网特意筛选了当前市场上反馈较好、咨询较多的几款热销套餐,并将其关键信息汇总成表,以便大家快速浏览和对比。
| 套餐 | CPU | 内存 | 硬盘 | 流量 | 带宽 | 机房 | 价格 | 购买 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| KVM常规线路 | 2核 | 1GB | 20GB | 1TB | 1Gbps | 9个机房 | $49.99/年 | 立即选购 |
| 3核 | 2GB | 40GB | 2TB | 1Gbps | 9个机房 | $52.99/半年 - $99.99/年 | 立即选购 | |
| CN2 GIA-E | 2核 | 1GB | 20GB | 1TB | 2.5Gbps | 日本软银等14个机房 | $49.99/季度 - $169.99/年 | 立即选购 |
| 3核 | 2GB | 40GB | 2TB | 2.5Gbps | 日本软银等14个机房 | $89.99/季度 - $299.99/年 | 立即选购 | |
| 香港(HKHK_8) | 2核 | 2GB | 40GB | 0.5TB | 2.5Gbps | 中国香港等15个机房 | $89.99/月 - $899.99/年 | 立即选购 |
| 4核 | 4GB | 80GB | 1TB | 2.5Gbps | 中国香港等15个机房 | $155.99/月 - $1559.99/年 | 立即选购 | |
| 东京(JPTYO_8) | 2核 | 2GB | 40GB | 0.5TB | 1.2Gbps | 中国香港等15个机房 | $89.99/月 - $899.99/年 | 立即选购 |
| 4核 | 4GB | 80GB | 1TB | 1.2Gbps | 中国香港等15个机房 | $155.99/月 - $1559.99/年 | 立即选购 | |
| 大阪(JPOS_6) | 2核 | 2GB | 40GB | 0.5TB | 1.5Gbps | 日本大阪等19个机房 | $49.99/月 - $499.99/年 | 立即选购 |
| 4核 | 4GB | 80GB | 1TB | 1.5Gbps | 日本大阪等19个机房 | $86.99/月 - $869.99/年 | 立即选购 | |
| 迪拜(AEDXB_1) | 2核 | 1GB | 20GB | 0.5TB | 1.Gbps | 迪拜等14个机房 | $19.99/月 - $169.99/年 | 立即选购 |
| 3核 | 2GB | 40GB | 1TB | 1Gbps | 迪拜等14个机房 | $32.99/月 - $299.99/年 | 立即选购 | |