搬瓦工SLA PLAN 服务协议全解析：99.99%在线率保证与宕机赔偿标准

近期，搬瓦工（BandwagonHost）正式推出了面向商业用户的“电子商务SLA套餐（SLA Plan）”。与以往大家熟悉的传家宝或常规 CN2 GIA-E 方案不同，这一次官方同步发布了一份极具法律约束力的服务等级协议（Service Level Agreement，简称SLA）。

对于很多个人站长或企业用户来说，这份全英文的法律文档充满了晦涩的术语。所谓的“99.99%在线率”到底意味着什么？如果服务器挂了，真的能赔偿吗？如果 IP 被墙了算不算违约？

为了解答这些疑问，本站仔细研读了生效于 2025年11月26日 的官方 SLA 原始文档，为您提炼出最关键的赔偿细则与避坑指南。

一、 核心门槛：谁能享受此协议？

首先必须明确，这份高标准的保障协议并非适用于所有产品。

• 适用范围： 仅适用于明确标注为 “SLA Plan” 的套餐（即最新的电子商务SLA系列）。
• 排除对象： 您手里的老款传家宝、普通 CN2 GIA-E、促销款（Promotional services）等均不在此协议保障范围内。
• 时间基准： 文档中涉及的所有时间计算、故障判定，均以 加拿大温哥华时间 (Pacific Time) 为准。

二、 搬瓦工SLA PLAN 电子商务套餐配置与价格

为了兑现 99.99% 的在线率承诺，搬瓦工必须拿出其手里最优质的硬件与网络资源。因此，SLA 协议目前仅限定于全新的 Basic VPS – Self-managed – COMMERCE 系列（即电子商务套餐）。该系列默认接入了搬瓦工引以为傲的 DC6 CN2 GIA-E 与 DC9 CN2 GIA 顶级企业线路，不仅拥有极低的跨国延迟，更具备极强的抗丢包能力。

此外，考虑到商业用户对连通性的极致要求，该系列还包含了一项杀手级特权：每两周可免费更换一次 IP（即使原IP未被封锁也可更换）。这在很大程度上解决了跨境电商用户的后顾之忧。以下是该系列的具体配置与价格阶梯：

三、 什么是“不可用”？（SLA技术定义）

在向客服索赔之前，我们需要了解官方对“宕机”（Unavailable）的严格定义。只有同时满足以下两个条件，才会被计入故障时间：

1. 持续时间： VPS 无法连接的状态必须连续超过 1 分钟。
2. 检测方式： 通过 TCP、UDP、HTTP/HTTPS 或 ICMP 等协议从公共互联网无法访问。

关键技术细节：Ping 不通算宕机吗？

官方文档特别指出：如果您的 VPS 仅仅是 ICMP (Ping) 被拦截或过滤——例如因为遭遇 DDoS 攻击触发了机房的防火墙策略——但此时 TCP 流量（如网站访问、SSH 连接）依然正常，这不被视为宕机。

四、 赔偿标准：业界罕见的“暴力赔偿”

搬瓦工在此次协议中承诺 99.99% 的月度在线率。根据数学计算，一个月（以30天计）允许的故障时间上限约为 4分32秒。一旦超过这个红线，赔偿机制即刻启动。

与其说这是赔偿，不如说这是“送时长”。以下是根据官方 Credit calculation 章节整理的赔偿阶梯表：

注：赔偿形式为延长 VPS 的有效期（Prepaid time），不可兑换现金或退款。单月赔偿上限为一个月时长。

五、 免责条款（SLA Exclusions）：这几种情况不赔！

这是 SLA 文档中大家最容易忽视，但也是最致命的部分。如果您属于以下情况，搬瓦工一概不承担赔偿责任：

1. IP 被墙 (The GFW Issue)

文档在 Network and third parties 章节中明确写道：

“any IP address being blacklisted, blocked, or filtered by governments, regulators, or other third parties.”

解读： 如果您的 IP 被防火墙（GFW）屏蔽，属于“第三方封锁”，不在 SLA 赔偿范围内。虽然该套餐支持每两周免费换一次 IP，但这属于功能服务，而非故障赔偿。

2. DDoS 攻击与空路由

官方直言 We do not provide DDoS filtering as part of SLA Plans。

解读： 如果您的站点遭受攻击，官方为了保护网络可能会将您的 IP 空路由（Nullroute）。这种被动的断网属于安全保护措施，不计入宕机时间。

3. 用户自身配置错误

由于您自己配置错误的防火墙（iptables/ufw）、SSH 设置，或者安装了测试版内核导致系统无法启动，均不予赔偿。

六、 如何拿到赔偿？（索赔流程）

系统不会自动发放赔偿，您必须在故障发生后主动发起申请。

1. 申请时效： 必须在故障发生当月的最后一天起 90天内 提交。
2. 申请渠道： 登录官网后台提交工单（Ticket）。
3. 关键话术： 工单内容必须明确包含 “SLA Service Credit” 字样，否则客服可能仅将其作为普通技术咨询处理。
4. 证据提交： 建议附上您的 MTR 路由追踪或 Ping 监控截图。虽然官方条款说明以他们的后台日志为准（our measurements… will govern），但提供详实的证据有助于加快审核进度。

七、总结

搬瓦工这次推出的电子商务 SLA 套餐，通过“故障10分钟赔3天”的激进策略，确实展示了其对线路稳定性的信心。这对于看重 uptime 的建站用户来说是一个巨大的利好。

但也请务必认清现实：SLA 协议保的是服务器硬件和网络的稳定性，它并不是对抗 GFW 或 DDoS 攻击的护身符。