搬瓦工 SLA PLAN 服务协议全解析：99.99%在线率保证与宕机赔偿标准

随着搬瓦工（BandwagonHost）正式推出面向商业用户的“电子商务SLA套餐”，官方也同步更新了配套的《服务等级协议》（Service Level Agreement，简称SLA）。这份文档详细规定了服务商必须达到的服务标准以及违约后的赔偿措施。对于习惯了KVM常规套餐或CN2 GIA-E方案的老用户来说，这是第一次看到搬瓦工推出如此具有约束力的服务承诺。本站仔细研读了这份生效于2025年11月26日的协议，为大家提炼出最关键的赔偿细则与注意事项。

一、 搬瓦工 SLA 服务协议适用范围与基本定义

搬瓦工SLA协议并非适用于所有搬瓦工产品，它具有严格的适用边界。在深入了解赔偿机制之前，我们需要先明确哪些用户受到保护，以及官方是如何定义“不可用”状态的。

根据文档说明，本协议仅适用于明确标注为“SLA Plan”的套餐（即最新的电子商务SLA系列）。对于普通的CN2 GIA-E、传家宝套餐或MINICHICKEN等方案，并不适用此协议。此外，所有的时间计算均以加拿大温哥华时间（太平洋时间）为准。

关键定义：

• 不可用 (Unavailable)： 指VPS无法从公共互联网访问（通过TCP、HTTP、ICMP等检测），且持续时间超过 1分钟。
• 服务周期 (Service Cycle)： 指一个日历月内的总分钟数。

二、 搬瓦工 SLA PLAN 电子商务套餐配置与价格

为了方便大家了解哪些套餐享受这份“99.99%在线率”的SLA保障，本站特别整理了最新的电子商务SLA套餐列表。该系列均配备CN2 GIA/AS10099/CMIN2三网高端线路，且每两周可免费换一次IP，无需额外付费购买IP。

以下是该系列套餐的详细配置，购买时别忘了使用搬瓦工优惠码以获取更低的价格。所有套餐均位于专属的 DC5 SLA 机房：

二、 搬瓦工 SLA 99.99% 在线率承诺与触发条件

搬瓦工在商业套餐中打出的核心卖点就是“99.99%在线率”，这不仅仅是一个营销数字，更是一个可量化的技术指标。

本站计算发现，99.99% 的月度在线率意味着一个自然月内，允许的宕机时间极短。如果因为机房网络或物理宿主机的问题导致您的VPS不可用，且时间超过了阈值，您就有权要求赔偿。

• 承诺标准： 每月在线率不低于 99.99%。
• 触发阈值： 一旦月度不可用时间超过 4分32秒，即视为违约。

三、 搬瓦工 SLA 宕机赔偿标准（Service Credits）

这是这份SLA文档中最具诚意，也是用户最关心的部分。与许多商家仅退还故障时间的费用不同，搬瓦工采用了“加倍补偿时长”的策略，赔偿力度非常大。

如果您购买了搬瓦工电子商务SLA套餐并遭遇了非免责条款内的宕机，搬瓦工客服将根据下表向您的账户发放“服务信用额度（Service Credit）”，即延长您的续费日期。

注意： 赔偿上限为一个月的使用时长。赔偿仅针对服务时间，不包含额外的流量费用或购买IP的费用。

四、 搬瓦工 SLA 免责条款（SLA Exclusions）

虽然赔偿很丰厚，但本站必须提醒大家，并非所有的“连不上”都能拿到赔偿。协议中详细列出了“SLA Exclusions”（免责条款），以下情况发生时，搬瓦工不承担赔偿责任。

主要免责情况包括：

1. 计划内维护： 提前24小时通知的维护，或影响不超过10分钟的紧急维护。
2. 用户自身配置错误： 由于您在使用Xshell或Xftp时配置错误的防火墙、SSH设置，或者自行重装系统、升级套餐、安装Google BBR导致内核崩溃等引发的无法连接。
3. 安全事件： 服务器遭受 DDoS 攻击 导致被空路由（Nullroute），或者服务器被黑客入侵。
4. 不可抗力与第三方封锁： 这一点至关重要——任何因政府、监管机构或第三方导致的IP黑名单、封锁或过滤（即大家熟知的IP被墙），不在SLA赔偿范围内。虽然该套餐支持每两周免费换IP，但不能因此申请SLA时长赔偿。

五、 搬瓦工 SLA 索赔流程与证据提交

系统不会自动为您发放赔偿，如果您确认遭受了符合SLA赔偿标准的宕机，需要主动发起索赔流程。

本站建议您按照以下步骤操作，以确保索赔顺利通过：

1. 提交时效： 必须在故障发生当月的最后一天起 90天内 提交申请。
2. 联系方式： 登录官网客户中心，提交工单联系搬瓦工客服。
3. 关键话术： 工单内容必须明确包含 “SLA Service Credit” 字样。
4. 提供证据： 建议在工单中附上您的Audit Log截图、Ping测试截图或MTR路由追踪记录，以证明故障发生的时间段。

六、 总结

这份SLA协议的发布，标志着搬瓦工正式进军高可用性企业服务市场。对于普通用户而言，了解这些条款有助于在遇到问题时理性维权。虽然搬瓦工优惠码能帮我们在购买时省钱，但一份强有力的SLA协议，则是我们在使用过程中最坚实的保障。如果您的业务对稳定性要求极高，这份承诺了99.99%在线率的SLA套餐无疑是比日本东京CN2 GIA或香港CN2 GIA等无SLA产品更稳妥的选择。