搬瓦工联系客服教程：怎么提交工单（Ticket）找官方客服

在使用搬瓦工（Bandwagon Host）VPS 的过程中，如果遇到账户、账单、服务器状态、网络或者后台功能方面的问题，可以通过客户中心提交工单联系官方客服。搬瓦工联系客服主要使用后台的工单系统，登录账户以后就可以创建新的支持请求。

如果您是第一次使用，不知道搬瓦工怎么提交工单，下面搬瓦工教程网就一步一步给大家进行演示。

一、哪些问题可以联系搬瓦工客服

如果是账单、账户或者后台功能方面的问题，可以直接联系搬瓦工客服。如果遇到的是 VPS 无法连接、网络异常这类问题，可以先做几个简单检查，有些问题自己就能处理。

先登录搬瓦工后台的 KiwiVM 控制面板，看看 VPS 当前是不是 Running 状态。如果服务器已经停止，可以先启动；如果状态正常但暂时连接不上，也可以尝试重启一次。

如果 VPS 正常运行，但 SSH 还是连接失败或者一直超时，可以先检查 SSH 服务、端口和防火墙。具体可以参考：Linux VPS SSH 连接失败或超时怎么办，先看看是不是服务器内部配置的问题。

如果怀疑是机房或者网络出现问题，可以看看搬瓦工的 Global Status 页面，确认对应机房当前有没有维护或者网络异常。

搬瓦工属于自主管理型 VPS，网站环境、程序安装、软件配置等问题都是需要我们自己处理的。如果是账户、账单、后台功能，或者服务器、网络本身出现异常，再提交工单联系官方客服会更合适。

二、搬瓦工怎么提交工单联系客服

搬瓦工的工单需要在客户中心提交，登录账户后按照下面的步骤操作即可。

1. 登录搬瓦工客户中心

先打开搬瓦工客户登录页面，输入注册邮箱和密码登录账户。

登录搬瓦工客户中心

2. 打开 Support Tickets

登录以后，在顶部菜单找到 Support，点击以后选择 Tickets。

进入 Support，然后点击 Tickets

这里可以查看之前提交过的工单，也可以继续创建新的搬瓦工工单。

3. 创建新的搬瓦工工单

如果要给搬瓦工发工单，进入 Tickets 页面以后，点击 Open new ticket。

点击 Open new ticket 创建新工单

4. 填写 Ticket 工单内容

进入新建工单页面以后，可以看到 Service、Subject、Message 和 Attach files 等内容。搬瓦工 Ticket 主要就是把相关 VPS 和遇到的问题填写清楚。

• Service（相关服务）：如果问题和某台 VPS 有关，在这里选择对应的服务器。如果问题和具体 VPS 没有关系，可以根据页面提供的选项选择。
• Subject（主题）：简单写清楚遇到的问题，例如 SSH connection timed out、VPS network issue 等。
• Message（问题详情）：说明遇到了什么问题、什么时候开始出现，以及已经尝试过哪些方法。如果是某台 VPS 出现问题，也可以把 VPS IP 写进去。
• Attach files（上传附件）：如果有错误截图、Ping、Traceroute、MTR 测试结果或者相关日志，可以一起上传。

工单建议使用英文填写，句子不用写得很复杂，只要让客服看明白遇到了什么问题就可以。

如果是 SSH 无法连接，可以这样写：

Subject: SSH connection timed out

Message:

Hello,

I cannot connect to my VPS via SSH. The connection always times out.

VPS IP: 123.45.67.89
OS: Debian

I have already rebooted the VPS, but the problem still exists.

Could you please help me check it?

Thank you.

如果属于网络连接问题，还可以补充本地 IP、Ping、Traceroute 或 MTR 测试结果。普通账户或者账单问题不需要提供这些网络信息。

如果需要测试本地网络到 VPS 的去程路由，可以使用BestTrace 测试 VPS 去程路由，测试完成后把结果截图，一起上传到工单里即可。

填写完成以后，点击 Create new ticket 提交工单。

工单提交以后，可以回到 Support Tickets 页面查看状态和客服回复。如果客服要求补充信息，继续在原来的 Ticket 中回复就可以，不需要重新创建工单。

三、总结

遇到需要官方处理的问题时，在搬瓦工客户中心提交工单，把对应的 VPS、问题情况和必要的测试信息写清楚即可。如果客服需要补充资料，继续在原来的工单中回复。